autobiz : Pouvez-vous nous présenter votre groupe et votre rôle ?
Bastien Magnan : Le groupe AutoJM est un acteur de la distribution automobile en e-commerce depuis 1975. Notre filiale Okazium, lancée il y a un an, propose la vente de véhicules d’occasion reconditionnés sur toute la France, via nos agences ou nos services à domicile. Cette activité a permis de satisfaire + de 500 clients sur toute la France, grâce à notre volonté de proposer les meilleurs prix du marché.
En tant que Responsable Commercial du groupe Okazium, mon rôle est de développer nos offres et services pour satisfaire les besoins de nos clients en quête de réponses adaptées pour accomplir leur projet en toute sérénité.
autobiz : Quelles étaient vos problématiques avant de travailler avec autobiz ?
BM : Lors du développement de notre activité, nous avons rapidement pris conscience que la reprise était un élément essentiel pour le client que ce soit pour renouveler son véhicule actuel ou pour simplement faire reprendre son véhicule.
Face à cette réalité, il était évident que sans outil adapté nous ne pourrions pas délivrer une expérience client satisfaisante ni apporter des solutions en adéquation avec les besoins des collaborateurs sur le terrain.
Nous souhaitions trouver un partenaire fort de son expérience et de ses valeurs pouvant nous accompagner dans nos ambitions de satisfaire nos clients ayant une reprise.
autobiz : Pourquoi avez-vous choisi autobiz ?
BM : Rapidement, nous avons pu nous rendre compte que les solutions apportées, la pertinence sur la gestion des flux, et la qualité des sujets proposés par autobiz étaient clés dans l’amélioration des expertises terrain et de la relation client, ainsi que dans la coordination entre les différents acteurs qui interviennent sur un projet de reprise.
Après une période de test, nous avons choisi de développer notre activité de reprise avec autobiz.
Par ailleurs, nous sommes actuellement en train de tester autobizTrade qui nous permettra à l’avenir de continuer à gérer nos flux B2B avec les mêmes outils afin de faciliter nos relations avec nos marchands et d’internaliser nos propres reventes à professionnels.
autobiz : Plus précisément, comment utilisez-vous notre solution et quels avantages en tirez-vous ?
BM : Nous utilisons la solution autobiz avec tous nos clients ayant un projet de revente, en agence ou directement de chez eux grâce à l’application autobizClic2Sell qui permet à nos clients d’inspecter leur voiture en autonomie en 15min.
À mon sens, c’est un ensemble d’éléments qui font qu’à ce jour nous trouvons votre solution complète :
- Un accès à des données marché en évolution permanente via une data riche.
- Un parcours d’inspection de véhicule simple et rapide permettant de garantir la qualité des expertises et d’analyser une réalité sur les FREVO constatés afin d’anticiper de manière pertinente les dépenses à prévoir lors de la phase de reconditionnement.
- Une coordination efficace entre conseillers en agence ou à distance avec les acheteurs.
autobiz : En quoi notre solution s’est révélée être la plus adaptée pour répondre à vos problématiques ?
BM : L’intelligence du parcours d’expertise et les workflows mis en place permettant une interaction instantanée entre les différents services.
Nous avons obtenu de beaux résultats et nous comptons augmenter significativement nos volumes sur l’activité reprise dans les mois à venir.
autobiz : Nous recommanderiez-vous à d’autres groupes ?
BM : Bien sûr, je recommande les solutions autobiz aux acteurs ayant la volonté de proposer un parcours clients fluide et simple sur la reprise. La qualité du parcours d’inspection et l’interaction interservices via les workflows créés par autobiz répondent concrètement aux besoins des distributeurs automobiles.
Je remercie autobiz pour son suivi et son accompagnement de qualité tant sur la mise en place des outils, que dans le suivi et le lancement de l’activité.
