autobiz: ¿Quién es Manuel Rodríguez Pavón? Háblanos de tu perfil profesional.
Manuel Rodríguez Pavón, Driveris: Actualmente soy responsable de compras con origen particular de Driveris, perteneciente al grupo Syrsa, y mi trayectoria profesional se inicia, podría decirse, desde que tengo uso de razón: mis padres han sido libreros toda su vida y desde pequeño he estado detrás de un mostrador; de tal modo que esa pasión por el trato con el cliente la he vivido desde siempre. Mi carrera profesional en ventas se inicia en 2010, con 23 años, como vendedor en una gran superficie de bricolaje en Granada; en esta primera etapa me enamoré del oficio de la venta, en el que me siento realizado, consciente de la ilusión de las personas que buscaban realizar mejoras en sus viviendas y siendo nosotros partícipes de ese proceso. A lo largo de once años, que me reconectaron, como digo, con las ventas y con mi propia infancia —recordando a mi padre atendiendo a un cliente—, llegué a formar parte del Comité de Dirección de una de las tiendas de la cadena, poniendo en práctica todo aquello que había aprendido muchas veces sin ser consciente de que me sería de gran ayuda. Mi padre me inculcó la idea de que al cliente no solo hay que escucharlo, sino que hay que estar presente. Y eso ha marcado mi trayectoria: el hecho de mantener una presencia activa en la relación con el cliente.
“Una buena compra es, prácticamente, una garantía de que el negocio funcione”
MRP: Tras este primer periplo, entendí que había llegado el momento de un cambio profesional, en gran parte motivado por una de mis grandes pasiones: la automoción. En realidad, toda mi familia es fanática del mundo del motor. Y hace dos años surgió la posibilidad de fusionar todo lo que había aprendido dentro del retail con esta pasión por los vehículos de motor gracias a Driveris. Me considero un profesional inquieto, alguien a quien le gusta innovar, y el negocio de los concesionarios, el mundo de los compraventas y de los talleres, me despertaba una enorme curiosidad. Aunque debo confesar que el cambio fue brusco, dado que al responsabilizarme de las compras, pasé del lado de las ventas al contrario; pero sentía que era el momento. Y, de alguna manera, los astros se alinearon a mi favor puesto que lidero la vertiente de compras a particulares: mantengo un contacto directo con los clientes, que tanto me llena y me apasiona, y formo parte de una de las partes vitales de cualquier empresa o unidad de negocio: una buena compra es, prácticamente, una garantía de que el negocio funcione. En Driveris, me responsabilizo del control del stock: que lo que se está comprando —ya sea por compra a particular o por retoma— sean productos de calidad, atractivos para el cliente final, y adquiridos a un precio justo —tanto para el cliente como para nosotros—.
“Dueños de nuestro propio futuro”
autobiz: ¿Qué nos puedes contar acerca de Driveris?
MRP: Driveris pertenece a un grupo familiar, el grupo Syrsa, con 65 años de presencia en el sector, y nace de la necesidad de llegar a un perfil de cliente al cual un concesionario convencional no estaba llegando. El proyecto se vio en parte acelerado debido a la crisis provocada por el COVID y la escasez de microchips, y se podría decir que Driveris fusiona el saber hacer y la experiencia de un grupo con la trayectoria de Syrsa, con las ideas muy claras, con un modelo de start-up joven, innovador, con un gran equipo humano que está dando los pasos adecuados; no me cabe duda de que nuestro gran valor es nuestro capital humano, que hace posible trabajar de manera autónoma dentro del grupo. Algo que nos permite ser dueños de nuestro propio futuro. Contamos con presencia en prácticamente todas las provincias de Andalucía —recientemente hemos inaugurado una tienda preciosa en la provincia de Córdoba—, siempre con la premisa de facilitar al cliente un vehículo con unos estándares concretos de calidad y acorde a sus necesidades.
“autobiz nos ayuda a tener mayor penetración en un mercado tan competitivo como el de la compra de vehículos de ocasión”
autobiz: ¿Cómo os acompañamos desde autobiz en vuestra labor? ¿Qué herramientas empleáis y cómo facilitan vuestro trabajo?
MRP: Mi relación es estrecha con el equipo de autobiz que gestiona las compras a particulares, relativa a tasaciones y citas para compras de vehículos. autobiz nos ayuda a tener mayor penetración en un mercado tan competitivo como el de la compra de vehículos de ocasión. Al tener un trato tan cercano, el equipo comercial de autobiz y el equipo comercial de Driveris consiguen formar un gran tándem, y eso permite que el cliente siempre mantenga un contacto directo con la parte compradora. Nos permite estar siempre presentes, algo crucial: sabemos que cuando un cliente publica un anuncio de su vehículo en un portal vertical, va a recibir un aluvión de ofertas desde el primer minuto, pero autobiz lo que consigue es un lead antes de que el cliente publique el anuncio y reciba centenares de llamadas de profesionales —gracias a sus tasadores online—, ahí es donde nos aportan aún más valor. Recordemos que estamos creando relaciones a largo plazo, un vínculo con el cliente —con independencia de que quiera adquirir un vehículo en el momento o no—, y para mí es fundamental que no sienta que no se le está dando lo que merece por su vehículo. autobiz nos ayuda en todo este proceso, proporcionando un valor de mercado y una justificación a nuestra propuesta económica de compra.
“autobiz es nuestra linterna […], nos pone los pies en el suelo”
“Puede que ayer pensaras que el precio o la rotación de un vehículo tenían un valor concreto, pero autobiz es quien levanta la mano y dice: deberías revisarlo y posicionar el precio”
Por otra parte, utilizamos el ecosistema de herramientas de gestión y posicionamiento precio de autobiz, que es nuestra linterna: nos sirve de guía en cuanto a radar de precios, rotación, posicionamiento de precios de nuestro stock. En un mercado tan dinámico como el de los VO, donde siempre tienes que estar alerta, autobiz nos facilita saber dónde estamos, nos pone los pies en el suelo. Puede que ayer pensaras que el precio o la rotación de un vehículo tenían un valor concreto, pero autobiz es quien levanta la mano y dice: deberías revisarlo y posicionar el precio. En este sentido, autobiz nos ayuda enormemente a cuidar de nuestro stock de vehículos y a mantener unos precios competitivos en el mercado.
“Tengo clara la importancia de la digitalización, no solo en la gestión del negocio sino en la experiencia de compra, […] sin perder de vista el aporte del capital humano”
autobiz: ¿Cómo ves actualmente tu sector? ¿Qué tendencias anticipas para los próximos meses?
MRP: Aunque, con sinceridad y humildemente, no me veo capacitado para sacar una bola de cristal y vislumbrar qué va a ocurrir en el sector, sí tengo clara la importancia de la digitalización, no solo en la gestión del negocio sino en la experiencia de compra, donde cada vez adquirirá más peso. Pero sin llegar nunca a eliminar la parte física del proceso; he pasado por diferentes sectores, y tengo claro que el cliente final necesita tocar el producto, sentirlo, verse con él, y aquí entra en juego la parte humana, transmisora de confianza. En resumen, creo que vamos a tener un año algo más estable que 2023, con un creciente papel de la digitalización sin perder de vista el aporte del capital humano, tan necesario.
