{"id":36109,"date":"2025-02-24T07:17:24","date_gmt":"2025-02-24T07:17:24","guid":{"rendered":"https:\/\/office.autobiz.com\/?p=36109"},"modified":"2025-11-28T09:34:47","modified_gmt":"2025-11-28T09:34:47","slug":"il-miglior-momento-per-inserirsi-nella-customer-journey-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/office.autobiz.com\/it\/tutte\/il-miglior-momento-per-inserirsi-nella-customer-journey-del-cliente\/","title":{"rendered":"Qual \u00e8 il miglior momento per inserirsi nella customer journey del cliente?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Perch\u00e8 \u00e8 importante analizzare la customer journey dei propri clienti?<\/strong><\/p>

Giorgia Borza<\/strong>: Il cliente di oggi \u00e8 sempre pi\u00f9 smart e digitale e cerca informazioni rapide e di qualit\u00e0: i touchpoint fisici sono sempre meno perch\u00e9 spesso l\u2019interazione avviene in maniera digitale. La maggior parte degli acquirenti di veicoli inizia infatti la propria ricerca online, in modo da potersi fare un\u2019idea preliminare di cosa offre il mercato prima di procedere all\u2019 acquisto. Il cliente vuole poter confrontare modelli, prezzi e commenti di chi ha gi\u00e0 provato il prodotto per poter fare una scelta pi\u00f9 consapevole e informata. In questo panorama, risulta essenziale inserirsi in questo percorso gi\u00e0 dalle primissime fasi della ricerca dell\u2019utente.
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Quali sono i momenti chiave per interagire con il cliente?<\/strong><\/p>

GB<\/strong>: La customer journey di chi acquista un veicolo inizia dalla fase della consapevolezza<\/strong>, in cui il potenziale cliente si rende conto di avere una necessit\u00e0. L\u2019acquirente procede poi prendendo in considerazione le varie opzioni a sua disposizione e si informa circa le possibili scelte tramite ricerche online. Gi\u00e0 in questi primi momenti di raccolta delle informazioni risulta indispensabile offrirsi al cliente come punto di contatto e possibilit\u00e0 nel suo ambito di ricerca, anticipando il bisogno del cliente. In questo caso, lavorare sulla SEO (Search Engine Optimization) pu\u00f2 migliorare il posizionamento tra i risultati dei motori di ricerca, massimizzando la visibilit\u00e0 del proprio brand.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Durante la fase di considerazione<\/strong>, quindi, l\u2019utente cerca attivamente una soluzione alla propria necessit\u00e0 e considera a chi rivolgersi in base alle informazioni raccolte: fornire in questa fase un servizio celere in risposta alle esigenze del cliente \u00e8 quanto pi\u00f9 cruciale.<\/em><\/p>

Qual \u00e8 l\u2019importanza di un generatore di lead per la permuta?<\/strong><\/p>

GB<\/strong>: Proprio in considerazione di quanto appena detto, \u00e8 importante tenere presente che in Europa pi\u00f9 del 75% di acquirenti di veicoli nuovi ha necessit\u00e0 di dare in permuta il proprio veicolo attuale. In questo contesto, si pu\u00f2 facilmente comprendere il valore aggiunto dell\u2019implementazione di uno strumento di valutazione della permuta online sul proprio sito web. Gi\u00e0 in queste prime fasi di ricerca, questi strumenti integrati nel sito web del concessionario possono catturare l’interesse del visitatore e trasformarlo in un lead qualificato che si fermer\u00e0 sulla pagina per completare la richiesta di preventivo.<\/em><\/p>

La potenza di questo strumento sta nel fatto che fornisce al contempo un servizio al cliente e al concessionario. Il cliente, in pochi clic, riceve una valutazione puntuale e precisa del proprio veicolo da dare in permuta mentre il concessionario, contestualmente, riceve il lead generato. Inoltre, i clienti che arrivano a compilare un form per la permuta del proprio veicolo sono fortemente motivati a procedere con una sostituzione dell\u2019auto, essendo quindi lead caldi ed altamente qualificati.
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In che termini incide la customer experience nel processo decisionale del cliente?<\/b><\/p>

GB<\/strong>: Spesso, i clienti giungono alla fase di acquisto<\/strong>, effettuando la propria scelta in base alla qualit\u00e0 del servizio e dell\u2019interazione con un determinato fornitore durante la fase di considerazione. In questo contesto emerge quindi l\u2019importanza di fornire un percorso fluido e snello che restituisca al cliente le risposte che cerca, in maniera rapida e precisa e nell\u2019esatto momento in cui ne ha bisogno.<\/em><\/p>

Oggi, i touchpoint digitali si concentrano sempre pi\u00f9 su dispositivi mobili: avere strumenti ottimizzati per la navigazione da smartphone e tablet fa la differenza per una percezione ottimale dell\u2019esperienza utente. Investire quindi in questo ambito pu\u00f2 senza dubbio portare a una maggiore permanenza sui propri portali. <\/em><\/p>

A proposito di esperienza utente, la soddisfazione dell’utente rimane una priorit\u00e0 anche in fase di fedelt\u00e0<\/strong> e advocacy<\/strong>: un cliente soddisfatto sar\u00e0 certamente pi\u00f9 incline a scegliere nuovamente il marchio in futuro e a sponsorizzarlo presso la propria cerchia di conoscenze.\u00a0
<\/em><\/p>

Quanto tempo ci vuole per implementare un generatore di leads sul proprio sito internet?<\/b><\/p>

GB<\/strong>: La nostra soluzione <\/em>autobiziFrame<\/span><\/strong><\/a> \u00e8 un modulo di permuta chiavi in mano pronto in un\u2019ora. Si tratta di un URL pronto per essere integrato nel sito web del tuo concessionario ed \u00e8 personalizzabile con il tuo logo, i tuoi colori e le tue griglie di prezzo.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Le soluzioni menzionate<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La soluzione menzionata<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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autobiziFrame<\/span><\/strong> \u00e8 un modulo chiavi in mano personalizzabile per il tuo sito web. Il cliente identifica il suo veicolo e inserisce le condizioni, ricevendo automaticamente il tuo preventivo di permuta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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