Come gestire al meglio i lead online: dalla lead generation alla conversione in appuntamento

Con l’avanzare del progresso tecnologico, il privato sempre più vuole accesso a informazioni rapide da ottenere senza sforzo in fase di vendita del proprio veicolo. Giorgia Borza, Marketing & Communication Specialist in autobiz Italia, racconta le potenzialità dei lead generati online.

Generare lead qualificati con gli strumenti autobiz: una customer journey ottimizzata

Perché oggi è particolarmente importante la generazione di lead online?

Giorgia Borza: Il consumer della nostra epoca vuole poter seguire un’esperienza per la vendita del proprio veicolo semplice, confortevole e rapida. Per rimanere al passo con le esigenze del consumatore, diventa quindi necessario fornire l’opportunità di ricevere una valutazione online direttamente dal proprio sito web. Il privato avrà quindi visibilità sul budget a propria disposizione per la permuta di un veicolo, senza doversi recare in punto vendita. I nostri servizi offrono inoltre la possibilità di identificare il veicolo semplicemente inserendo il numero di targa, rendendo il processo ancora più snello e veloce.
Sempre più operatori di settore si stanno adeguando alla richiesta dei consumatori, proponendo soluzioni di permuta online direttamente dal proprio sito internet.

Quale percorso segue il lead?

GB: Il potenziale cliente inserisce i dati relativi al veicolo direttamente sul sito internet dell’operatore, compilando inoltre alcuni campi obbligatori con i propri dati di contatto.
Questo passaggio consente non solo di ricevere lead altamente qualificati (reale interesse), ma anche di ottenere informazioni precise sul contatto di riferimento. Il lead viene infatti ricevuto istantaneamente presso il punto finale di propria scelta, anche in base alla localizzazione impostata dall’utente.

Come convertire questi lead in appuntamento presso il punto vendita?

GB: Il lead è inviato automaticamente dal sistema e, una volta ricevuto, sta al dipartimento commerciale prendere le azioni necessarie alla conversione.
Il primo contatto successivo alla generazione del preventivo deve essere tempestivo: la rapidità nella gestione del lead è un comportamento chiave per aumentare le possibilità di conversione. Ricontattare l’utente nei minuti subito successivi la ricezione del contatto garantisce che il lead sia ancora caldo e che, potenzialmente, non si sia nel frattempo rivolto ad eventuali competitors.
Al di là della rapidità nella gestione, è anche fondamentale la qualità del contatto: le informazioni devono essere presentate in modo chiaro, insistendo sui dettagli e sulla qualità del servizio proposto.
Questo primo contatto deve garantire una buona immagine del marchio e un’adeguata presentazione del servizio proposto in modo da condurre a un conseguente appuntamento presso il punto vendita: si tratta delle fondamenta per aumentare il potenziale tasso di conversione.

Ci sono dei piccoli trucchi da seguire?

GB: Il mondo digital ha un enorme potenziale in termini di opportunità. Intanto, è buona norma mettere in evidenza sul sito il servizio di permuta proposto (homepage e altre sezioni del sito ad alto traffico).
È anche di particolare importanza garantire la migliore fruibilità del servizio, indipendentemente dal device utilizzato: è sempre più diffuso l’utilizzo di dispositivi mobile per la navigazione. Il nostro modulo di permuta consente un utilizzo fluido su qualsiasi tipo di schermo.
Alcuni dei nostri clienti di maggior successo lavorano sulla SEO della loro pagina di permuta al fine di ottimizzare i risultati sui motori di ricerca, o su campagne online di advertisement.
Infine, il modulo di ritiro chiavi in mano
autobiziFrame consente la personalizzazione della pagina di visualizzazione, per risultare perfettamente integrata nel proprio sito web: colori, loghi, scelta delle domande da rivolgere all’utente, …
E la personalizzazione non si ferma alla forma: l’offerta di ritiro proposta si basa sul valore di mercato autobiz e su parametri personalizzabili.

La soluzione menzionata

La soluzione menzionata

autobiziFrame autobiziFrame è un modulo chiavi in mano personalizzabile per il tuo sito web. Il cliente identifica il suo veicolo e inserisce le condizioni, ricevendo automaticamente il tuo preventivo di permuta.

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